Все запчасти, представленные в интернет магазине japan-cars.com.ua, завозятся официально или напрямую от основных украинских дистрибьюторов автозапчастей, на них распространяется гарантия производителя (при соблюдении требований по установке и эксплуатации товара), все это гарантирует что Вы получите качественные запчасти.

Гарантия на запчасти
Возврат запчастей

1. Гарантийные обязательства не распространяются на электрооборудования, расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, и т.п.). Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения.

2. Гарантийный срок на не оговоренные в п.1 товары составляет минимум 30 календарных дней или более, в зависимости от типа товара. Гарантия на автозапчасти предоставляется в зависимости от сервисной политики производителя.

• нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; 
• повреждение детали в результате ДТП, либо любое другое механическое повреждение; 
• неисправность запасных частей возникшая вследствие использования не предусмотренных производителем автомобиля или технически несовместимых деталей, топлива, моторного масла;
• повреждения возникшие из-за неаккуратного вождения (эксплуатации) или вследствие дефектов дорожного покрытия; 
• установка детали клиентом самостоятельно или на сервисе не имеющем сертификата на проведение данного вида работ.

4. Товар, имеющий визуальные дефекты обусловленные процессом производства или хранения может быть заменён на аналогичный, или возмещена его стоимость в течение 14 дней после покупки.
 

Возврат запчастей

1. Условия возврата (за исключением брака): товар принимается к возврату только если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали;

• товар не должен иметь механических дефектов и следов установки и эксплуатации;
• товар принимается к возврату только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата; 
• упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением).

• ошибка при подборе; 
• разночтения технической документации; 
• ошибка склада при отборе Вашего товара; 
• брак производителя.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

При возврате товара надлежащего качества, japan-cars.com.ua вернет его стоимость, однако мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

5. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию. Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара и не оплачивает расходы связанные с транспортировкой и хранением возвращаемого товара.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется приложить копию документа, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации в течение 14 дней после покупки.

В случае возврата товара ненадлежащего качества необходимо предоставить:

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в отдел продаж japan-cars.com.ua. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

 

Клиентам возвращающим товар из других регионов Украины (не из Киева), необходимо отправлять товар на номер склада указанного менеджером перевозчика и только на указанного получателя. Отправлять товар можно только после предварительного согласования с менеджером, а после отправки, обязательно сообщить номер декларации посылки и номер мобильного телефона клиента на который оформлялся возвращаемый заказ. Категорически не допускается наклейка скотча, а также любые изменения приводящие к утрате первоначального товарного вида!

 

При возврате товара интернет-магазин japan-cars.com.ua вернет его стоимость не позднее, чем через 5 дней с момента получения товара или проведения экспертизы в случае необходимости. Возврат денежных средств осуществляется на указанные реквизиты, или наличными в офисе.

Потребителю как слабой стороне законом предоставлено право в некоторых случаях «передумать» - обменять не подошедший ему приобретенный товар надлежащего качества на другой, более подходящий, вернуть этот товар продавцу и получить уплаченные за него деньги, отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг до его завершения.

Право на обмен товара надлежащего качества. Что не подлежит возврату или  обмену.

Вопреки распространенному мнению о праве потребителя в любом случае возвратить любой качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 Закона дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих такому обмену, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется,  у потребителя возникает право, вернув товар,  в течение трех дней со дня возврата получить за него уплаченные деньги. По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в пpoдaжу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.  Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81), в который входят следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Рассмотрим несколько достаточно типичных ситуаций, которые могут возникнуть при обмене или возврате товаров надлежащего качества.

Вопрос. Я приобрел в Duty free аэропорта несколько бутылок дорогого коньяка в подарок, но мой рейс был отменен, поездка не состоялась. Могу ли я вернуть этот коньяк и получить обратно за него деньги?

Ответ. Нет, не можете. Статья 25 закона «О защите прав потребителей»  дает право потребителю обменять (вернуть) лишь непродовольственные товары надлежащего качества. Продукты питания, винно-водочные, в том числе  коньячные изделия не относятся к группе непродовольственных товаров. Следовательно, обмену/возврату не подлежат.

Вопрос. Я приобрел в магазине набор запасных частей для автомобиля. Не пользовался. Товарный вид сохранен. Но в другом магазине такой же набор продавался по более низкой цене. Написал заявление в первый магазин с требованием вернуть деньги, так как меня не устроила цена купленных там запчастей. Мне отказали. Что делать?

Ответ. Вам отказали, основываясь на Законе. Не устроившая потребителя цена не входит в число оснований для обмена товара надлежащего качества на аналогичный (прямое требование вернуть деньги за товар надлежащего качества вообще Законом не предусмотрено, это возможно, только если подходящий Вам для обмена  тoвap отсутствует в продаже на день обращения к продавцу). Право на такой обмен возникает,  только если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Как видим, неподходящей цены здесь нет.

А чтобы не попадать в подобные обидные ситуации, советуем ознакомиться с ценами в разных магазинах прежде, чем сделать недешевую для Вас покупку.

 

Отказ от товара при его дистанционной продаже. При дистанционной продаже, когда договор розничной купли-продажи  заключен на основании ознакомления покупателя с описанием товара, предложенным продавцом посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, потребитель приобретает право на так называемый «период охлаждения», чтобы иметь возможность оценить последствия совершенного им действия. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa - в тeчeниe семи днeй. В случае, если информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa не предоставлена в письменной форме в момент доставки тoвapa, потребитель вправе отказаться от тoвapa в тeчeниe тpex месяцев с момента его пepeдaчи. Возврат  тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa возможен в случае, если сохранены его тoвapный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления пoтpeбителем соответствующего требования.

Рассмотрим примеры реальных ситуаций при дистанционной продаже.

Вопрос. Заказал обувь  в интернет-магазине. Оплатил, через неделю по почте получил товар. Но не подошел размер,  хочу вернуть обувь  обратно. В интернет-магазине не отказывают, но говорят, что оплата пересылки за мой счет. Скажите, правы ли они?

Ответ. Прав магазин.  Согласно ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи - в тeчeниe семи днeй. При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец  должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее, чем через десять дней со дня предъявления пoтpeбителем соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,

Вопрос. Заказал в интернет-магазине дорогие часы для подарка коллеге на юбилей. также заказал памятную гравировку на часах. Однако оказалось, что такие часы у юбиляра уже есть. Слышал, что по закону при дистанционной продаже можно отказаться от товара до его доставки или пока еще не прошло 7 дней.  Могу ли я вернуть деньги за часы?

Ответ. Нет, не можете. С памятной гравировкой часы приобрели индивидуально-определенные свойства, а согласно ст. 26.1 Закона потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отказ от товара при его продаже по образцу. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров. В соответствии с Гражданским кодексом (ст.497) и Правилами продажи товаров по образцам (п.22), если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Всё, казалось бы, достаточно просто, но главная проблема заключается в объективной оценке этих необходимых расходов. В подобной ситуации продавцы нередко норовят завысить понесенные расходы вплоть до полной цены товара. Сразу оговорим, что эта цена не может быть признана необходимыми расходами, понесенными в связи с совершением действий по исполнению договора, поскольку данный товар может быть реализован впоследствии. Такими расходами могут являться расходы на подготовку и обеспечение исполнения договора, на дополнительную транспортировку и хранение возвращенного товара и т.п. Рассмотрим это на конкретных примерах.

Вопрос. Я заказал по образцам запасные части для стиральной машины, заключил договор и сделал предоплату. В договоре указан срок доставки – по получению запчастей. И еще: в случае моего отказа надо платить за убытки 10%, неустойку – 10%. Прошло два месяца, и так получилось, что машина сломалась раньше, чем пришли запчасти, и мне пришлось обратиться в сервис, где машину отремонтировали и запчасти заменили. Как мне вернуть предоплату? Жаль отдавать 20%.

Ответ. Статьей 497 ГК РФ и Правилами продажи товаров по образцам предусмотрено, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Как видно, законодательством неустойка в случае отказа потребителя от исполнения договора не предусмотрена. Платить ее Вы не должны, поскольку в соответствии с статьей 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательно установленными правилами, признаются недействительными. Продавец вправе лишь возместить из Вашей предоплаты свои расходы по исполнению заключенного с Вами договора, которые он по Вашему требованию обязан обосновать.

А на будущее запомните, что при заключении договоров, будь то  купля-продажа, бытовой подряд или возмездные услуги, обязательным условием должны быть конкретные сроки их исполнения.

Отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг. Такое право потребителю дает ст. 32 Закона, согласно которой он может отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здесь так же, как и в случае отказа от исполнения договора купли-продажи товаров по образцам, главная проблема – объективно оценить понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением им обязательств по данному договору. Разберем несколько типичных ситуаций.

Вопрос. В феврале я внесла предоплату за тур Москва-Паттайя, который должен был  состояться в июле. По личным обстоятельствам от тура пришлось отказаться и 31 марта я подала заявление на возврат уплаченной суммы. Туроператор предупредил, что будут штрафные санкции 5% и деньги вернут только через 3-4 недели.
Сегодня позвонила туроператору. Мне сказали, что по деньгам информации нет, так как второй туроператор, у которого мой туроператор перекупал тур, деньги еще не перечислил. И пока тот туроператор не перечислит моему оператору, мне деньги не вернут. Чувствую, что пахнет разводом и затягиванием с возвратом денег. В связи с этим вопрос: как заставить туроператора вернуть мои деньги и не допустить бесконечного "Приходите завтра"?

Ответ. Ваш случай регулируется ст. 32 Закона. Однако эта статья, к сожалению, не предусматривает предельных сроков возврата денежных средств и ответственности за неисполнение этих сроков. В такой ситуации надо действовать согласно ст. 314 ГК РФ:  в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Назначьте разумный срок исполнения Вашего требования вернуть деньги (можно по аналогии с другими статьями Закона считать разумным срок от 3 до 10 дней). Законом никакие "штрафные санкции" за отказ от договора не предусмотрены, а значит соответствующее условие договора с Вами недействительно (см. статью 16 Закона). Понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, должны быть обоснованы и подтверждены расчетами.

Вопрос. Полгода назад купил абонемент на 14 месяцев в фитнес-клуб.
Мне выдали чек и клубную карту. Сейчас клуб "переехал" в другой район и мне стало неудобно до него добираться. Хочу отказаться от абонемента и вернуть деньги. 
Подскажите, реально ли мне вернуть деньги без чека (я его потерял), но с клубной картой?

Ответ. В соответствии со ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Отсутствие чека не является основанием для отказа в претензии. Подтверждением наличия договора могут служить иные документы (в данном случае клубная карта), свидетельские показания. Надо написать заявление о возврате денег за неиспользованную часть абонемента и вручить его любому должностному лицу, получив от него отметку о получении на втором экземпляре.

Вопрос. У меня заключен договор подряда со строительной фирмой на постройку дачного дома. Работы предусматривают несколько этапов. Основные этапы завершены и оплачены. По договору фирма должна пристроить веранду и произвести внутреннюю отделку дома. К этим работам фирма еще не приступила. Но у нас изменились обстоятельства, мы решили веранду пока не строить, а отделку произвести самостоятельно. Можем ли мы отказаться от продолжения работ? В договоре предусмотрен штраф в размере 5% от стоимости заказа в случае отказа от договора одной из сторон. Но я же оплатил большую часть работ. Как быть?

Ответ. В соответствии с Законом Вы  вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку Вы рассчитались за выполненные работы, а исполнитель еще не приступил к очередным этапам работ, фактически понесенных расходов на эти этапы у него быть не должно, если только он не докажет, что, например, закупил необходимые материалы и теперь не сможет реализовать их без финансовых потерь. Штрафные санкции за односторонний отказ от исполнения договора Законом не предусмотрены, а значит и недействительны (статья 16 Закона). Пишите заявление об отказе от исполнения договора на основании ст.32 Закона.

Возврат товара, отказ от работы, услуги  в случае непредоставления потребителю надлежащей информации. Законодательство  предусматривает еще одну ситуацию, когда возможен отказ потребителя от товара, работы, услуги надлежащего качества. Статьей 10 Закона установлено, что изготовитель, исполнитель, продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если же потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге, то это квалифицируется как необоснованное уклонение от заключения договора, дающее потребителю право на основании  ст. 12Закона потребовать от продавца или исполнителя возмещения убытков, причиненных ему вследствие этого,  а если договор был заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной по нему суммы и возмещения других убытков. В этом случае потребитель обязан возвратить товар, результат работы или услуги, если это возможно по их характеру, продавцу или исполнителю. Поясним действие данной нормы на конкретном примере.

 

В данном случае два месяца, которые прошли со дня покупки, могут считаться «разумным» сроком, в течение которого у потребителя сохраняется право отказаться от исполнения договора по причине предоставления ненадлежащей информации, поскольку ранее установить факт нарушения было невозможно.